Covid Crisis: सेल्स बढ़ाने के लिए डिजिटल तरीका अपना रही हैं ऑटो कंपनियां

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नई दिल्ली. कोरोना वायरस महामारी के बीच देश की प्रमुख वाहन कंपनियां बिक्री बढ़ाने के काम में डिजिटलीकरण (Digitisation) का सहारा ले रही हैं. उन्होंने ये कदम ऐसे समय उठाए हैं जब वाहन खरीदने को इच्छुक ग्राहक शोरूम जाने से झिझक रहे हैं. महामारी के साथ ‘लॉकडाउन’ और कर्फ्यू अब एक नया चलन बन गया है. इस बात को समझते हुए मारुति सुजुकी (Maruti Suzuki), हुंडई (Hyundai), होंडा (Honda), किया (Kia), टोयोटा (Toyota), टाटा मोटर्स (Tata Motors), महिंद्रा एंड महिंद्रा (Mahindra & Mahindra) और मर्सिडीज बेंज (Mercedes-Benz) जैसी कार बनाने वाली कंपनियों ने नए उत्साह के साथ बिक्री को लेकर डिजिटलीकरण को अपनाया है.

मारुति सुजुकी इंडिया के कार्यकारी निदेशक शशांक श्रीवास्तव ने कहा, ”आगे का रास्ता डिजिटलीकरण ही है. इस अभूतपूर्व समय को देखते हुए हमने अपनी बिक्री के लिए डीलरशिप स्तर पर मिला जुला फिजिटल रुख को अपनाया है. कार खरीद से संबद्ध 26 चीजों में से 24 को डिजिटल रूप दिया है. इसमें सिर्फ टेस्ट ड्राइव और डिलिवरी शामिल नहीं है.”

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मारुति सुजुकी की गूगल और फेसबुक के साथ भागीदारीउन्होंने कहा कि कुल पूछताछ में 40 फीसदी हिस्सेदारी डिजिटल की है. श्रीवास्तव के अनुसार कंपनी के कार खरीद प्रक्रिया में मदद के लिए पूछताछ से लेकर बुकिंग तक देश भर में 1,000 से अधिक डिजिटल टच-प्वाइंट हैं. देश की सबसे बड़ी कार कंपनी मारुति सुजुकी ने डीलरशिप के स्तर पर डिजिटल विशेषज्ञता लाने के मकसद से गूगल और फेसबुक जैसी प्रमुख ऑनलाइन मंचों के साथ भागीदारी की है.

महिंद्र एंड महिंद्रा के सीईओ (वाहन इकाई) विजय नाकरा ने कहा कि कंपनी मासिक आधार पर डिजिटल मंच के जरिए उल्लेखनीय वृद्धि देख रही है. उन्होंने कहा, ”अभी आज जहां हम हैं, उसको देखते हुए कहा जा सकता है कि पूरी उपभोक्ता से जुड़ी चीजें महत्वपूर्ण रूप से डिजिटल दुनिया में स्थानांतरित होने वाली है. डीलरशिप एक अभिन्न भूमिका निभाते रहेंगे, लेकिन वे जिस तरह की भूमिका निभाएंगे, वह बदल जाएगी.”

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लॉकडाउन के बाद से कई डिजिटल पहल की शुरुआत 

टाटा मोटर्स (यात्री वाहन व्यापार इकाई) के मार्केटिंग प्रमुख विवेक श्रीवास्तव ने कहा कि कोविड-19 महामारी की दूसरी लहर ने ग्राहकों के खरीद और बिक्री प्रतिरूप में काफी बदलाव लाया है. उन्होंने कहा, ”हमने, टाटा मोटर्स में, पिछले साल के राष्ट्रीय लॉकडाउन के बाद से कई डिजिटल पहल की शुरुआत की है. हमने संपर्क रहित बिक्री को बड़े पैमाने पर बढ़ावा देने के लिए अपना ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ‘क्लिक टू ड्राइव’ पेश किया. हमें पिछले साल इसको लेकर अच्छी प्रतिक्रिया देखने को मिली मिली. इसमें खासकर लॉकडाउन के दौरान लोगों ने रूचि दिखायी और खरीदारी में भी उल्लेखनीय वृद्धि हुई.” उन्होंने कहा कि फिलहाल 40 फीसदी ग्राहक कंपनी के पास डिजिटल माध्यम से आ रहे हैं. यह पिछले साल काफी अधिक है.

दक्षिण कोरिया की किआ और हुंदै ने भी मौजूदा हालात को देखते हुए डिजिटलीकरण को बढ़ावा दिया है. जापान की होंडा और टोयोटा तथा जर्मनी की कार कंपनी मर्सिडीज बेंज भी ग्राहकों की सुविधा के लिए डिजिटल पहल को तेजी से बढ़ावा दे रही है और ग्राहकों के लिये खरीद को सुगम बनाया है.





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